Les noves tecnologies de la informació i la comunicació han pres, al llarg dels darrers anys, un protagonisme creixent en les nostres societats. Naturalment, l'administració pública ha de prendre part en la implementació d'aquestes, en el seu acostament als ciutadans i les ciutadanes, amb el compromís de proveir-los de les competències necessàries perquè ningú se'n trobi exclòs. En aquest sentit, l'Ajuntament de Terrassa ha posat a l'abast de totes les persones la formació i la infrastructura necessàries per què aquestes puguin integrar-se en l'anomenada societat de la informació.
Aquest procés es va intensificar a partir de 1999, amb la implementació d'un Pla per al desenvolupament de la societat de la informació a Terrassa, elaborat sobre la base d'una proposta metodològica totalment innovadora en aquell moment, que girava al voltant de tres eixos fonamentals: la planificació estratègica, la inclusió de mecanismes de participació ciutadana, orientada, per un costat, al teixit associatiu de la ciutat i, per l'altre, a la possibilitat de la participació individual mitjançant la incorporació directa en les comissions de treball o a través de la participació en fòrums i altres instruments incorporats en el lloc web creat pel Pla. És doncs, en el marc d'aquesta iniciativa, i en el compliment d'un dels objectius específics que inicialment es plantejava l'anomenat Pla, que sorgeix el servei Terrassa PuntXarxa.

El servei Terrassa Puntxarxa, és un servei que posa a disposició dels ciutadans i ciutadanes de la ciutat de Terrassa una infrastructura conformada per diverses aules multimèdia distribuïdes al llarg de tota la geografia municipal i ubicades en diferents equipaments de la nostra ciutat. A través d'aquestes aules, els ciutadans i ciutadanes de la ciutat de Terrassa poden disposar, de forma lliure i gratuïta, de connexió a Internet així com utilitzar els diferents recursos ofimàtics i multimèdia amb els que estan equipades.
La aposta és forta, però no suficient, per això, l'Ajuntament de Terrassa, paral·lelament al desplegament d'aquesta infrastructura, va conformar un equip humà que s'encarregaria de portar a terme accions formatives programades en aquestes mateixes ubicacions, el què es coneixeria com alfabetització en noves tecnologies, d'aquesta manera, es culminaria la totalitat de l'objectiu plantejat per aquest servei:
Posar a l'abast de totes les persones la formació i la infrastructura necessàries per tal de proveir-les de les competències necessàries, per què cap ciutadà ni ciutadana es quedi al marge, per què tots i totes puguin integrar-se a la societat de la informació.